よくいただくご質問
注文したらいつ届きますか？
平日月〜金曜日の午前10時までのご注文で、最短でご注文受付日の翌々営業日（＊）発送となります。午前10時までにいただいたご注文は、当日中に発送日をお知らせしております。＊土日・祝日、また当社指定の休業日を除きます。
- ・通常商品：受注日の翌々営業日（最短の場合）。但し月曜日受付のご注文［金曜日AM10：01〜月曜日AM10：00のご注文］は水曜日ではなく木曜日発送となります。
- ・産地直送の米：受注日翌日発送（日曜・祝日を除く）
- ・予約品：商品により異なります。詳細ページをご覧ください。
ご予約品を含む場合、またはご注文の一部に欠品があり入荷待ちの場合は、全て揃った時点での発送となります。
商品に欠品などがあった場合は以下の通りです。
- ・入荷までに1週間以上かかる場合：メールまたはお電話でご相談させていただきます。ご注文の際に、日中連絡のとれる電話番号を記載していただくと連絡がスムーズです。
- ・メーカー欠品や入荷日未定の商品：ご注文後、欠品がわかったものは、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合があります。その場合、メールでご連絡いたします。
会員登録しないと買い物できませんか？
ゲスト購入が可能です。
ご希望の商品を買い物かごに入れた後、ご注文方法の指定画面で「ゲスト購入する」をクリックし、情報を入力してください。
会員登録していただくと、次回のご注文以降、住所の入力が省略でき購入履歴から同じ商品を再購入することができるので便利です。
IDやパスワードを忘れた場合は？
お名前、お電話番号を明記の上メールでお問い合わせください。
追ってご登録のIDをお知らせします。パスワードはお客様管理のためこちらで調べることができません。IDがわかっている場合は「「パスワード再設定ページ」にIDとご登録の電話番号をご記入いただくと、件名：「パスワード再設定のご案内」の自動メールが送られてきますので、メールの指示に従ってパスワードの再設定を行ってください。
※自動メールが届いてから24時間以上たつと、再設定できません。再度お申込みください。
※自動メールはご登録のメールアドレスに届きます。現在使われていないアドレスでメールが受け取れない場合は、下記までご相談ください。
IDのお問い合わせ先：info@gaia-ochanomizu.co.jp
注文したが、確認メールが届かない
通常、ご注文後翌営業日（平日）の午前11〜17時までの間に「ご注文内容確認」という件名のメールを受注担当者よりお送りしております。メールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
Yahooメール、Gmail、Hotmailなどフリーメールをご利用の場合は特に、迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性が高いのでまずはご確認をお願いします。またフリーメールは、その運営会社の判断で予告なくセキュリティーが強化されることがあり、それまで問題なく届いていたメールがある日届かなくるということがあります。注文後、注文完了をお知らせする自動配信メールが届かない場合、info@gaia-ochanomizu.co.jpまでお問い合わせください。
注文者と送り先が異なる注文はできますか？
できます。ギフトまたは代理注文も可能です。
ご希望の商品を買い物かごに入れた後、ご注文方法の指定画面で「お届け先」の情報を入力してください。
会員登録されている場合は、お届け先の情報を記録しておくことができ、次回同じ送付先へ送る場合に入力の手間が省けます。
荷物に同封する納品書には価格が入りますので、不要の場合は、必ずコメント欄にその旨お書き添えください。
送り先が異なる場合、基本的には代金引換のご注文はお受けできません。その場合、担当者よりメールまたはお電話で問い合わせさせていただくことになり、場合によっては発送が遅れます。代理のご注文で代金引換で問題がない場合は、ご注文のコメント欄にその旨ご記入いただきますとスムーズです。
ギフトの場合ラッピングはしてもらえますか？
大変恐れ入りますが、現在ギフトラッピングは承っておりません。ご了承ください。
食品アレルギーがあるので、アレルゲンのない商品を選びたいのですが。
当店では、28品目のアレルゲンを含む商品に関して商品詳細ページに記載するようにしております。
また、原材料にアレルゲンを含まない食品においても、製造ラインや同じ工場内でアレルゲンを含む食品を製造しており、商品パッケージに記載がある場合は、その旨を表記するように心がけております。
但し、製造ラインや工場が変更になった場合にそれらを全てカバーすることができない場合もございますので、ご本人やご家族の方がアレルギーをお持ちで、懸念される場合にはご購入前にお問い合わせください。最新の情報をメーカーに問い合わせて確認いたします。
商品到着後の返品・交換はできますか？
商品に間違いや不良があった場合、大変お手数ですが、商品お届け日から7日以内にinfo@gaia-ochanomizu.co.jpまでご連絡ください。不良品交換、誤品配送交換の場合は、返品送料はすべて当社が負担いたします。交換商品お受け取りの際に同封の着払い伝票にてご返送をお願いします。
欠品などで交換不可の場合、ご連絡を差し上げた上、同額のポイントで返金させていただきます（会員様の場合）。 クレジットカード払いの場合は、請求金額を修正いたします。ゲスト購入のお客様は、ご指定の口座に返金いたします。
お客様のご都合による返品の場合も事前にメールにてご連絡ください。返品にかかる送料はお客様のご負担でお願いします。
※未開封の状態で、ご注文間違いによる交換をご希望される場合は、一旦ご返品いただき、ご希望の商品を改めてサイトからご注文いただきますようお願いいたします。
- 以下の場合、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
- ・商品到着から1週間以上経過した商品（食品は翌日まで）
- ・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
- ・一度開封して使用された商品（衣料品を含む）
- ・生鮮食品
注文内容を変更・追加をしたいのですが？
ご注文後、受注締め切り時間（平日午前10時）までにメールでご連絡いただければ、対応いたします。当店担当者より「ご注文内容確認」のメールが配信された後は、発送日が遅れることをご了承いただければ対応できる場合もございます。発送手配後は変更・追加はできません。
- メール：info@gaia-ochanomizu.co.jp
- 電話：0463-97-3760
但し、以下の商品は受注締切時間午前10時を超えてからの変更を承ることができません。
- 「メーカー直送品（米の直送、のらくら農場の野菜セットなど）、取寄せ品（火曜取寄せ、加藤農園、生麹、季節商品など）」……ご注文確認日当日に取寄せ手配するため
セール期間中のご注文
「栽培期間中農薬化学肥料不使用」はどういった意味ですか？
「『栽培期間中農薬化学肥料不使用』という表現のあるものは、栽培前後に、農薬や化学肥料を使っていたりするのでしょうか？または無農薬栽培移行中の土地での栽培をしているということでしょうか？」というご質問をいただくことがあります。
これは「特別栽培農産物に係る表示ガイドライン」に則った表記となります。農薬を使わずに育てた野菜であることを消費者様に伝えるための表現は「無農薬」ではなく「農薬：栽培期間中不使用」または「節減対象農薬：栽培期間中不使用」が正しい表現と決められております。無農薬栽培移行中の場合でも、30年以上農薬不使用の農地で栽培されている場合でも、同じ表記となります。
また、「有機」と表現できるものは「有機JAS認証」を取得したものに限ります。栽培期間中に農薬や化学肥料を使っていない農産物であっても「有機JAS認証」を取得していないものは有機という表現ができない決まりになっております。「有機JAS認証」は、必ずしも農薬や化学肥料を使っていないことを保証するものではなく、有機JAS認証機関の認証検査をクリアしたものとなります。
また海外の有機認証を取得したものであっても「有機JAS認証」の申請をしていない食品もありますが、その場合は、品名に「有機」という表現は使えません。GAIAネットでは「海外認証」のマークをつけております。
よく買い物をしているのにポイントが貯まりません。
セール価格が適用されている商品の場合、ポイントはつきません。（アウトレット商品、セール期間中割引されている商品）
会員限定セールの場合は、ログイン後セール価格が適用されると同時にポイント対象外となります。セール対象外の商品（酒類・本など）は定価であるため常時ポイントが付きます。ポイントが貯まっていない場合、セール期間中に割引対象の商品のみをお買い物いただいているかと思われます。
