お知らせ

会員限定全品10％OFF SALE開催! 11/5（火）午前10：01 ～ 11/26（火）午前10：00

上記期間中、一部商品を除き全品10％OFFセールを行います。
また同期間中冷蔵商品にかかるクール代手数料（324円）を無料とさせていただきます。
※季節限定予約品（TeetyWoo・野菜・果実類・おせち・手作り味噌セット・生麹など）のクール代は対象外となります。

【セール対象外】
米の直送、産地またはメーカー直送品、本、酒類（本みりん含む）、カンホアの塩、寺田本家の酒粕、TeetyWoo、特価品（ケース特価など）、結わえる（寝かせ玄米ご飯パック等）、武田晒工場（さささ）、野菜・果物、季節限定の予約品、ナチュラムーンシリーズ、わらむのしめ飾り、長沢オリゴ、お店ネット商品、その他任意の商品

・会員登録がお済みでないお客様はセール対象外です。会員様はログイン後セール価格が表示されます。

・予めログインしてお買い物いただくことをおすすめします。会計の際のログインでもセール価格が適用されますが、値引き後に送料無料ライン8100円を下回って送料がかかってしまう場合があるためご注意ください。

・ご注文の殺到が予想されるため、セール期間中は追加注文の同梱対応はできかねます。追加でご注文いただいた場合は別配送（送料別途）となりますので、予めご了承ください。

・セール中ポイントはつきません。セール対象外の商品のみ通常のポイントがつきます。（特価品はポイント適用外）

祝日休業によるリードタイム変更のお知らせ

11/4（月）は祝日のため休業させていただきます。
定休日明けのご注文受付と発送日は以下の通りとなります。

●11/5（火）受付分［11/1（金）10:01～11/5（火）10:00のご注文］⇒11/7（木）発送
　11/8（木）発送の加藤農園は11/1（金）10:00締切となります。

お急ぎのお客様には誠に恐れ入りますが、ご承知おきのほどよろしくお願いいたします。

ココウェル「香りのない有機ココナッツオイル 460g 」
自主回収に関するお知らせとお詫び　2024.10.11

このたびココウェル「香りのない有機ココナッツオイル 460g 」において、ココウェルより対象商品回収の依頼がありました。通常感じることのない香りを感じられたとのご指摘を頂いているためで、健康被害はありませんが、本来の商品性と異なるため自主回収いたします。
お手元に当該品がございましたら、ココウェルまで送料着払いにてご返品くださいますようお願い申し上げます。
後日、商品代金相当のQUO カードをご送付させていただきます。

お客様にはご迷惑とお手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

ココウェルからお客様へ自主回収のお知らせとお詫び ⇒回収方法など、詳細はこちら（PDFが開きます）

●対象商品：
「香りのない有機ココナッツオイル 460g」（商品コード：2530001 ／賞味期限：2026.5.23）
※指定の賞味期限のものが対象となります。

●送り先：
〒556-0021 大阪市浪速区幸町2-2-2　株式会社ココウェル回収窓口宛　Tel 06-6568-5572　返品方法については、PDFをご覧ください。

●本件に関するお問い合わせ先：　　　
株式会社ココウェルお問い合わせ窓口　Tel 0120-01-5572（平日10-12時13-17時）

不正注文対策とお客様への影響について（2024.5.27）

GAIAネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

近年のネットショッピングの利用増加に伴い、他人名義のクレジットカードの不正利用や、他人の氏名・住所・連絡先を使ったなりすまし注文などの悪質な詐欺行為の多発が社会問題になっております。事業者による対策が求めらる中、当店においてはお客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の対策を実施しております。

1．クレジットカードによる不正利用の防止策
当店は決済代行システム（GMOペイメントサービス）を導入しております。当決済システムが不正利用の疑いがあると判断したご注文につきましては、カード決済がご利用いただけない場合があります。その場合は別のカードをご利用いただくか、当社までお問い合わせください。

※「ご利用いただけない」などのメッセージがなく決済が完了できない場合は、お使いのデバイスやブラウザの影響も考えられます。デバイスやブラウザを変えてみても解決しない場合は、お問い合わせください。

お問い合わせメールアドレス　info@gaia-ochanomizu.co.jp

2．いたずら・なりすまし注文などの防止策
初めてご注文いただくお客様や高額注文のお客様に、ご注文後に電話やメールで確認させていただく場合がございます。ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様である確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

※上記以外にも、迷惑行為と判断した場合は、お取引をお断わりする場合がございます。

3．不正な注文が行われた場合
クレジットカードの不正利用やいたずら注文・なりすまし注文などにより、当社ならびに第三者へ金銭的な損害を与えた場合、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出いたします。また、法的手段により損害賠償額を請求させていただく場合がございます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして大変心苦しく思います。円滑なサービスを存続するための対策となりますため、恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

受注メールが届かないトラブルに関しまして 2024.2.19

いつも当店をご利用いただきましてありがとうございます。当店ではご注文受付後に、ご注文の内容と発送予定日をお知らせするメール『件名：[GAIAネット]ご注文内容確認』を送信しています。しかしながら近日、お客様がフリーメールをご使用の場合において、メールをお受け取りいただけない事象が多発しております。
対象ドメイン：outlook.jp、hotmail.com

ただいま提携先である通信事業者（NTTコミュニケーションズ）を通じて改善の依頼をしておりますが、解消時期は未定です。対象のお客様にはご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
つきましては「到着予定日を知りたいがメールが届かない」という場合、お手数をおかけして恐れ入りますが、下記までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■メール：info@gaia-ochanomizu.co.jp
■電話（お急ぎの場合）：0463-97-3760（平日10時～17時迄）

大変ご迷惑、ご負担をおかけしまして誠に申し訳ございません、ご理解のほどよろしくお願いいたします。