ご利用ガイドShopping Guide

• ご注文から
  お届けまでの流れ
• お支払いについて
• ご注文の確認および
  発送日のご連絡について
• 配送・お届け日
  について
• 送料について
• 変更・キャンセル
  について
• 返品・交換について

ご注文からお届けまでの流れ

インターネットで24時間365日ご注文いただくことができます。
土・日・祝日、夏期や年末年始など、当店の休業中もご注文はしていただけますが、発送日のご連絡は翌営業日の対応となります。

ご注文方法

１）購入する商品を選ぶ

購入する商品が決まったら商品一覧画面または、商品詳細ページの『カートに入れる』ボタンをクリックしてください。

※商品一覧画面から商品写真または品名または『詳細』ボタンをクリックすると商品詳細ページが開きます。

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２）カート

カートに入れた商品が一覧で見られます。追加で購入する場合は『お買い物を続ける』ボタンをクリックすると、前のページへ戻ります。 画面右上の『カート』ボタンクリックでいつでも中身が見られます。

同じ商品を2個以上ご注文される場合

ショッピングカート画面の数量欄に希望の個数を入れ、『再計算』ボタンをクリックしてください。（キーボードのリターンキーでもOK）
※このとき『再計算』ボタンかリターンキーを押さずに『お買い物を続ける』か『買い物カゴを保存する』ボタンをクリックすると元の個数に戻ってしまいます。

全ての購入商品がカートに入ったらショッピングカート画面の『購入手続きへ』ボタンをクリックしてください。

買い物かごを保存する場合

すぐに購入しない場合、『買い物かごを保存する』ボタンクリックで、保存しておくことができます。※会員登録が必要です。

産地直送品・メーカー直送品をご注文される場合

産地直送及びメーカー直送品と通常商品は一緒にご注文いただくことができません。ご面倒をおかけしますが、一旦お会計をお済ませになってから別途ご注文ください。

※発送場所が異なるため、発送日や便も別々となります。

※お支払いは代金引換え以外の方法をお選びください。

予約品（取寄せ品）をご注文される場合

予約品と通常商品は一緒にご注文いただけます。予約品（取寄せ品）の入荷日にあわせて、まとめての発送となります。

３）ログイン画面（先にログインされている場合は4へ）

すでに会員登録がお済みの場合はIDとパスワードを入力して『ログイン』ボタンを押してください。初めてご購入いただく場合は『新規会員登録』をクリックし、画面の指示に従い必要情報を入力してください。

会員登録不要の場合は『ゲスト購入する』ボタンクリックでご購入いただけます。

※GAIAネット会員にご登録いただくと次回以降のお買いものがスムーズです。また、貯めて使える「GAIAネットポイント」がたまってお得です。
GAIAネットポイントについて

４）ご注文方法の指定

必要情報を入力または選択してください。

お届け先

ご自宅以外の住所を指定できます。

配送方法

佐川急便となります。
配達希望時間を、希望なし他、6つの時間帯からご指定いただけます。午前中〜16時までを選択された場合、地域によっては発送から2日かかることがございます。
配送及びお届け日について

地域により送料が異なります。
送料について

ポイント使用

たまっているポイントを好きな額だけ指定して使うことができます。

お支払方法

代金引換(現金・カード)、クレジットカード、後払い（コンビニ・銀行）からお選びいただけます。商品によってはお選びいただけない支払い方法があります。
お支払いについて

着日指定

平日着か週末着をお選びいただけます。最短希望の場合は選択不要です。

５）ご注文内容の確認

ご注文の内容に関して誤りがないかご確認ください。
※お届け先が異なる場合など特にご注意ください。

「お店ネット」商品に関する指示、その他ご希望などがあれば最下部の枠内にご記入ください。

支払方法：クレジットカードの場合

クレジットカード払いのときは『クレジットカードで支払う』欄にて必要情報を入力してください。初回利用時に『入力したクレジットカードを次回以降利用する』をご選択いただくと2回目以降入力の手間が省けます。
内容に間違いがなければ『注文する』ボタンをクリックしてください。

以上でご注文の完了です。GAIAネットから正しくご注文が完了した旨をお伝えするメール[件名：ご注文を受付ました]の自動配信メールが届きます。

ご注文から商品到着まで

お支払いについて

ご注文内容の確認画面でお支払総額をご確認いただけます。ご注文後に欠品があり、キャンセルせざるを得ない場合は注文確認メール［件名：ご注文内容確認］にて金額を修正してお知らせいたします。

以下のお支払方法をお選びいただけます。

• クレジットカード
• 代金引換
  （現金またはカード）
• ＧＭＯ後払い
  （コンビニ・銀行振込）

クレジットカード

ご注文品の発送後に決済されます。欠品や地域別送料などによりお支払額が変わる場合は、メール連絡の上、修正後の金額で決済いたします。 お客様の支払日はカード会社により異なります。ご契約のカード会社へお問い合わせください。

クレジット代行業者：GMOペイメントサービス株式会社
VISA、American Express、MASTER、JCB、Dinersをご利用いただけます。

SSLシステムを利用しておりますのでカード番号は暗号化されて安全に送信されます。

代金引換

代金は商品お受け取り時に配送員にお支払い下さい。現金以外にクレジットカードでの代金引換も可能です。
お買上金額に応じて別途下記の代引き手数料が発生いたします。

代引き手数料

8,100円未満：300円
8,100円以上：無料

GMO後払い（コンビニ支払いまたは銀行振り込み）

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品発送後、商品とは別に払込票を郵送いたします。届きましたら、払込票に記載の期限内にお近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※（近くにコンビニがないなど）銀行振込みされる場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

後払い手数料

8,100円未満：200円
8,100円以上：無料

※銀行からお振込みいただく場合、振込み手数料が別途必要となります。コンビニでお支払いいただく場合は振込み手数料はかかりません。

お支払い期限

請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

ご注意

・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

・ご利用限度額は『GMO後払い』累計で、54,000円（税込）です。

・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。 くわしい手順など詳細はGMOサイトをご覧ください。

ご注文の確認および発送日のご連絡について

ご注文後、受注担当者よりご注文内容の確認のためのメールを送信いたします。発送予定日はメール内に記載しております。［件名：ご注文内容確認］

対応時間（ご注文受付日）について

平日午前10時までのご注文

月曜日〜金曜日の午前10時までにいただいたご注文に関しましてはその日のうちに発送日のご連絡を差し上げております。祝日の場合はその翌営業日となります。

平日午前10時以降のご注文

当日の締め切り時間後のご注文となり、翌営業日に発送日のご連絡を差し上げます。

土・日・祝日及び当社休業日のご注文

土・日・祝日は定休日のため、金曜日午前10時以降のご注文に関しましては月曜日にご連絡いたします。年末年始、夏期休業他、当社都合による休業があった場合は、翌営業日の対応となります。

配送・お届け日について

最短で、ご注文受付日の翌々営業日に発送いたします。※月曜受注分については木曜日の発送となります。 ご注文受付日の詳細はこちら

※営業日は各ページ一番下のカレンダーをご確認ください。
※土・日・祝日は発送していません。
※セール最終日や連休明けなど、ご注文が集中する場合は発送日が遅れる（翌々営業日でない）場合があります。

受付日より7日以内に発送するようにこころがけていますが、商品の入荷待ちなどで遅れる場合は、別途ご連絡させていただきます。配送は佐川急便によるお届けとなります。
直送の場合はメーカー指定の配送業者となります。

商品発送日

通常品（予約品・または取寄せ品以外）で着日指定がなく、GAIA倉庫から発送できる商品に関しては、注文確認メール［件名：ご注文内容確認］配信の翌々日（営業日のみでカウント）に発送いたします。メール内に発送予定日を記載しておりますのでご確認ください。

※品物の倉庫入荷が遅れる場合は、発送を遅らせていただく場合があります。その場合はご相談させていただきます。基本はメールでのご連絡となりますが、緊急の場合はお電話させていただく場合もございます。

※当社棚卸、セール期間中、お盆、年末年始、その他の諸事情によってリードタイムが変更となる場合があります。その際は、『重要なお知らせ』として、トップページでご案内しております。

お届け日

荷物の到着日時は注文内容確認メール[件名：GAIAネットご注文内容確認]にて、お知らせします。通常は発送の翌日の到着となりますが、一部の地域は2日以上かかります。下記表をご覧ください。
沖縄本土につきましては航空便を使用しますが、航空搭載ができない商品を含む場合は、陸送便での配送（1週間前後）に変更となります。

お届け時間指定

下記いずれかの時間指定をお選びいただけます。

※メーカー直送品に関してはそれぞれの配送業者により指定時間帯の区切りが異なります。その場合は、最も近い時間帯を指定して発送します。

梱包について

梱包資材には、環境を配慮し、新聞紙やメーカーから入荷する際に生じる段ボール・紙パッキンなどを、点検の上再利用しております。大変恐れ入りますが、梱包に関する個別のご希望は現在承れない状況です。予めご了承いただきますようお願いいたします。

送料について

8,100円以上お買い上げいただいた場合、送料無料です。

※弊社倉庫からの発送は、通常佐川便でのお届けですが、沖縄県本島、離島、山岳地帯など特別な負荷が求められる配送地域については、ヤマト便で配送いたします。
また、ご購入金額に関わらず次の送料がかかります。沖縄県 2,160円  離島・山岳地帯1,080円

※お客様のご都合でヤマト便での配送をご希望の場合は、通常の送料に加え、別途367円ご請求申し上げます。
8,100円以上お買い上げの場合、通常（佐川急便）は送料は弊社負担ですが、ヤマト便に変更をご希望の場合は、367円ご負担いただきます。

宅配便（佐川急便 他）

8,100円未満の場合、下記の送料が発生します。

沖縄･離島のみ購入金額に関わらず表示の料金がかかります。（離島・山岳地帯1,080円）また、ヤマト便配送となります。

クール便（佐川 飛脚クール便）

ご注文金額に関係なく、クール便手数料324円が発生します。

他の常温品も含め1梱包となるため、一括してクール便での配送となります。

クール便手数料は送料に加算されるため、総額8,100円未満で冷蔵品を含むご注文の送料は以下の通りとなります。但し、沖縄県本島、離島、山岳地帯など特別な負荷が求められる配送地域については、ヤマト便で配送となり、ご購入金額に関わらず表示の料金がかかります。

冷蔵品を含む総額が8,100円未満の場合の送料

*沖縄･離島のみ購入金額に関わらず表示の料金がかかります。（離島・山岳地帯1,404円） また、ヤマト便配送となります。

変更・キャンセルについて

お客様のご都合により、キャンセルもしくは、ご注文内容の変更をされる場合は注文確認メール［件名：ご注文内容確認］を受信した日の翌日正午までにメールにてご連絡ください。

以下の商品は受注締切時間午前10時を超えてからの変更を承ることができません。

返品・交換について

不良・誤品の場合

商品が到着しましたら、内容に間違いがないかご確認をお願いいたします。商品に間違いや不良があった場合、商品お届け日から7日以内にメールにてご連絡ください。不良品の交換、誤品配送の場合は、返品送料はすべて当社が負担いたします。交換商品お受け取りの際に同封の着払い伝票にてご返送をお願いします。

欠品などで交換不可の場合、ご連絡を差し上げた上、以下の方法で返金させていただきます。
お支払い方法がクレジットカードの場合……請求金額を修正いたします。
クレジットカード以外のお支払い方法の場合……（会員様の場合）同額のポイントで返金させていただきます。 （ゲスト購入の場合）ご指定口座へ振込いたします。

お客様のご都合による返品の場合

お客様のご都合による返品の場合も事前にメールにてご連絡ください。返品にかかる送料はお客様のご負担でお願いします。
※未開封の状態で、ご注文間違いによる交換をご希望される場合は、一旦ご返品いただき、ご希望の商品を改めてサイトからご注文いただきますようお願いいたします。

以下の場合、お客様都合による返品はお受けできません。

・商品到着から1週間以上経過した商品（食品は翌日まで）
・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
・一度開封して使用された商品（衣料品を含む）
・生鮮食品